Refusionspolitik

Retur & fortrydelse

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Ønsker du at fortryde dit køb og få pengene retur, skal du give os besked inden for 14 dage fra du har modtaget dine varer.

For at benytte din fortrydelsesret skal du give os besked ved at sende en e-mail til retur@silhuet.store inden fristens udløb.

Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Vi modtager ikke returpakker afleveret fysisk eller sendt pr. efterkrav.

Gratis ombytning

Vi tilbyder gratis ombytning i op til 30 dage efter, at du har modtaget din ordre.

Ønsker du at ombytte til en anden størrelse eller et andet produkt, kan du oprette en ombytning ved at sende en e-mail til retur@silhuet.store uden omkostninger for returfragten.

Returfragt & omkostninger

• Ved ombytning er returfragten gratis.
• Ved refundering opkræves der et returfragtgebyr på 49 kr., som fratrækkes det beløb, der refunderes.

Varens stand

For at en returnering kan godkendes, skal varen:

• Fremstå som ny og ubrugt
• Originale Silhuet hangtags og logo må ikke være taget af
• Returneres med originale mærker og hangtags intakt
• Være fri for lugt af parfume, røg, makeup eller snavs

Du må gerne prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er brugt ud over dette, forbeholder vi os retten til at reducere eller afvise refunderingen.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderes beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Refundering sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget retur eller dokumentation for returnering er fremlagt.

Reklamation

Hvis din vare er defekt, beskadiget eller der er tale om en reklamation, kan dette nemt oprettes via vores returportal.

I returportalen har du mulighed for:

• At vælge reklamation som årsag

• At beskrive problemet

• At uploade billeddokumentation af fejlen

Når reklamationen er oprettet, vil vores kundeservice gennemgå sagen og vende tilbage hurtigst muligt med næste skridt. Undlad venligst at returnere varen, før reklamationen er behandlet og godkendt.

Reklamationer behandles i overensstemmelse med købelovens regler, herunder 24 måneders reklamationsret.

Har du spørgsmål til din reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os på retur@silhuet.store

Senest opdateret: 01-05-2026